Les centres commerciaux sont de plus en plus nombreux en milieu urbain et sont largement fréquentés. Ils souffrent d'un déficit d'image auprès de leurs utilisateurs. Si l'offre qui y est proposée (commerces et services) est semblable à celle des centres villes, les usagers semblent cependant ne pas y trouver le même bien-être et la même socialité. L'observation des comportements des usagers montre toutefois que ces lieux, au même titre que les autres, permettent l'expression d'une forme de socialité. Le malaise est donc ailleurs...