Il y a deux actes dans la thérapie: écouter et faire. Ce que cherche le médecin, c'est le changement, lequel ne peut se faire uniquement à base de mots. Sans esprit de système, utilisant l'empathie et le dialogue, Anne Blanchard-Remond utilise l'hypnose ericksonienne. Ni gourou ni mage, plutôt artisan, à travers des récits, certains tristes, d'autres pittoresques, l'auteur parcourt soixante ans d'exercice professionnel. Chaque patient est un rébus pour qui il faut trouver une solution.