Comment un établissement de 27 lits, créé en 1889 à la suite d’une tornade dévastatrice et situé middle of nowhere au sud du Minnesota, est-il devenu le meilleur hôpital du monde avec aujourd’hui plus de 83.000 collaborateurs ? Comment la Mayo Clinic, en se basant sur les valeurs de ses fondateurs, a-t-elle acquis une telle réputation dans le monde ? Ce sont les questions auxquelles l’auteur va ici répondre en s’appuyant sur des témoignages de médecins ayant travaillé au sein de cet établissement réputé. Mais il s’est également basé sur des centaines d’articles et d’ouvrages de référence pour expliquer cette success story, car la Mayo Clinic c’est aussi la création, il y a plus de 150 ans, du premier dossier patient, mais aussi des lauréats du Prix Nobel tout comme des recherches sur l’implémentation de l’IA en médecine. Les esprits chagrins souligneront que tout cela se passe aux USA. Et alors ? Que sait-on réellement ici des soins de santé outre-Atlantique ? L’auteur consacrera également un chapitre à ce sujet.
Si la Mayo Clinic a atteint un tel niveau d’excellence c’est aussi et surtout grâce à la qualité du management qui y a été mis en place au cours des décennies. Un management à ce point performant qu’il a même inspiré des patrons de grandes entreprises.
Aujourd’hui, nos hôpitaux en Europe se portent souvent très mal, avec à la fois des pénuries de personnel et des problèmes budgétaires récurrents. L’auteur pose alors la question suivante : qu’est-ce qui nous empêche de mettre en oeuvre, dans nos hôpitaux, les pratiques managériales qui ont fait le succès de cet établissement de pointe depuis de nombreuses années ? Pour répondre à cette question, l’auteur a interrogé différents experts mais a aussi analysé en profondeur les bonnes pratiques de la Mayo Clinic : son histoire, ses valeurs mais aussi la notion de patient first et de team spirit qui font partie de son ADN. L’auteur donne ici des pistes concrètes qui pourraient, dès demain, avec un peu de bonne volonté, être mises en place dans nos hôpitaux dans l’intérêt à la fois des patients et des équipes.
Après des études en économie, en sciences politiques et en droit international, Jean-Louis Festeraerts a occupé différents postes de cadre et cadre-dirigeant dans différentes multinationales américaines et européennes. Fort de cette expérience, il a créé le cabinet de conseil Foster & Little et sa division Santé avec Foster & Little Health Management. Avec ses équipes, il intervient comme formateur et coach dans de nombreux hôpitaux et ce, dans différents pays. Il enseigne également dans différentes HEC et est le co-auteur de l’ouvrage « Médecin & manager » qui, vu son succès, a été réédité récemment.