L'individu constitue la première richesse des organisations, et donc le principal facteur de leur performance. La compétence et la performance d'un individu sont fonction de sa formation, ainsi que des conditions dans lesquelles s'exercent ces compétences. La performance d'une organisation ne se limite pas à son seul succès économique ; on ne peut négliger de prendre en compte la satisfaction des formés, ainsi que le rôle social que joue l'organisation. Tels sont les thèmes traités dans cet ouvrage.