Certainement parmi les plus vieux métiers du monde, la négociation est peu étudiée par les sciences humaines. L'ouvrage décrit les trois grands comportements intervenant dans la négociation, pour démontrer la façon dont ils déterminent le succès ou l'échec d'une médiation. Son approche systémique offre une vision plus rationnelle des interactions en permettant de comprendre une logique naturelle qui, bien que souvent occultée, fait souvent bien les choses.