Comment dire non, Savoir refuser sans offenser

Comment dire « non » à la belle-mère qui veut s’installer dans l’appartement d’en face, au patron qui vous confie une mission pendant le week-end où vous deviez fêter votre anniversaire de mariage, aux voisins qui comptent sur vous pour une réunion de quartier ? William Ury décortique la tension que nous éprouvons chaque jour entre notre désir de dire non, pour affirmer notre préférence, et notre peur de détruire la relation. Trop souvent, quand nous osons exprimer un refus, nous disons « non » d’une façon agressive voire blessante qui détériore ou détruit les liens. Plus souvent encore, nous nous résignons à dire « oui » pour éviter le conflit, mais accumulons une frustration qui mine tout autant la relation. L’auteur nous offre ici une troisième voie : celle du « non positif », celui qui permet de refuser sans offenser, de s’affirmer sans compromettre nos relations. Comme dans chacun de ses ouvrages précédents, il nous fournit une méthode vraiment opérationnelle illustrée par des dizaines de situations réelles concernant tous les types de relations (amoureuses, familiales, professionnelles, politiques, commerciales, voisinage, etc.). « En nous révélant les secrets du vrai "non" libéré de la peur d'offenser l'autre, W. Ury nous donne la possibilité de délivrer de vrais "oui".» Michel Ghazal, Président du Centre Européen de la Négociation William Ury Directeur du Global Negotiation Project à l’Université de Harvard, l’auteur achève ici la trilogie ouverte avec les best-sellers internationaux Comment réussir une négociation et Comment négocier avec les gens difficiles. Ces deux premiers volets (également publiés au Seuil) se sont vendus à plus de six millions d’exemplaires dans le monde. Le Global Negotiation Project, de l'université de Harvard, développe et promeut des méthodes de négociations internationales pour le règlement des conflits armés et des problèmes globaux. Traduit de l'américain par Paul Chemla. Préface à l'édition française de Michel Ghazal.